SAV : Quelle procédure suivre ?

Vous rencontrez un problème avec votre matériel ?

Ne paniquez pas ! Vap-Access vous simplifie la vie aujourd'hui grâce à une procédure simple et gratuite pour gérer votre panne ou votre problème.

En effet, la cigarette électronique peut, comme tout matériel électronique, rencontrer des soucis de fabrication qui ne sont pas réparables. C'est là qu'entre en compte votre Garantie !

Pour rappel cette dernière est valable 3 mois et se déclenche le jour de l'achat de votre matériel. Les consommables en revanche (e-liquide ou résistance par exemple) ne sont pas garantie ! Pour les clearomiseurs il faudra voir avec nous en amont car ils ne sont pas tous garanties de la même manière.

Toutes les demandes de SAV nous doivent être transmises par mail soit via l'onglet "Contact" soit directement à l'adresse contact@vap-access.fr. Après réception de cette dernière, nous vous transmettrons un bon Mondial Relay qu'il faudra alors imprimer et coller sur votre colis au préalable refermé à l'aide de scotch. Allez ensuite dans n'importe quel point relais Mondial Relay proche de chez vous pour nous faire parvenir votre matériel. Vous n'avez rien à payé, c'est à notre charge ! (Vous pouvez utiliser le carton reçu lors de la réception de votre commande)

Une fois votre commande reçu, nous allons examiner qu'il ne manque rien dans cette dernière (câble USB, adaptateur etc...), le matériel que vous nous renvoyer doit arriver chez nous tel que vous l'avez reçu, c'est à dire COMPLET, le cas échéant il ne pourra pas être pris en compte pour une demande de SAV. Après nos vérifications, et après constatation de la panne, nous vous renverrons le même matériel testé et approuvé par notre équipe afin d'éviter qu'un problème similaire ne se produise à nouveau !

Cette procédure peut prendre 10 à 20 jours à compter du jour de l'envoi du matériel défectueux par vos soins.

Bien entendu, les frais de renvoi sont totalement gratuit, vous n'avez rien à payé !